博爱县“办不成事”窗口 让政务服务能办成事

河南日报客户端记者 姚广强 通讯员 董亚秋

“多亏了‘办不成事’窗口的工作人员，公司的手续才能这么快办好！”5月9日，河南龙佰教育集团有限公司项目负责人杨刚感激地说。

该公司在办理项目手续时遭遇棘手难题，正是通过博爱县政务服务中心“办不成事”窗口工作人员的及时介入协调，仅用3天时间便顺利解决问题。

在优化营商环境的时代浪潮中，博爱县行政审批和政务信息管理局以企业、群众需求为导向，通过创新服务模式、优化办事流程、完善配套机制等一系列务实举措，全力推动政务服务提质升级，为县域经济高质量发展注入强劲动能。

打通政务服务“中梗阻”，让难题解决有“速度”

为切实解决企业和群众办事过程中的难点、堵点、痛点，全力打造一流营商环境，该局在县政务服务大厅设立“有诉即办”服务专区，整合“办不成事”反映窗口，通过优化、重塑、再造工作流程，规范、约束、提升工作作风，对企业和群众的诉求做到“有诉即办、有诉必办”。

今年年初以来，累计受理社保、残联、卫健等领域诉求21件，办结率和满意率均达100%。

按下政务服务“加速键”，让项目审批有“效率”

“以前办理项目审批手续要跑好几个部门，现在政务服务大厅开辟了‘绿色通道’，提供‘一站式’服务，为我们节省了大量时间和精力。”博爱县建业小区业务负责人对县政务服务大厅的新变化赞不绝口。

针对工程建设项目审批中的难点、堵点问题，该局推动职能部门线上线下协同发力，创新构建“线下窗口办+线上网上办+帮代上门办”的立体式服务架构。线下，在政务服务大厅设立“高效办成一件事”和“产业项目绿色通道”窗口，为企业提供全流程“一站式”服务；线上，积极推动全县政务服务事项实现“网上办”“掌上办”，打造24小时“不打烊”的线上服务平台。对于“线上+线下”无法一次性办结的业务，专门设立项目服务专员，为企业免费提供“帮办代办、咨询指导、跟踪督办”等多样化服务，确保企业办事高效便捷，持续提升企业和群众的获得感与满意度。

破解政务服务“时间差”，让便民服务有“温度”

今年3月10日起，博爱县行政服务中心对窗口服务时间进行优化调整，推动公安、税务等原执行“早九晚五”工作制的窗口，全面与国家规定工作时间同步，有效解决群众“多头跑”“多次跑”问题。

此次改革不仅统一了服务时间，还同步推出三项配套便民措施：建立“潮汐窗口”动态调配机制，根据实时人流量灵活增开窗口，减少群众等待时间；推广“预约办+延时办”服务，对当日取号未办结事项实行延时办理，确保群众办事“只跑一次”；完善“24小时智慧政务厅”功能，实现港澳签注、发票申领等高频事项全天候自助办理。

数据显示，服务时间统一后，群众综合办事时间平均缩短40%，窗口日均接待量提升25%，政务服务效能显著增强。

“我们将始终以‘基层痛点在哪里，我们的举措就落在哪里’为导向，全力延伸服务‘末梢’，更高效地解决群众难题。”该局负责人表示，将继续聚焦群众办事体验，通过流程再造、数字赋能等方式，打造更有温度、更具效率的政务服务新生态。