南明区沙冲路街道：周末服务“不打烊” 巧解邻里“心头堵”

近日，南明区沙冲路街道朝阳巷4号2单元楼上楼下两户居民因房屋漏水问题产生矛盾。面对住户“工作日难协调”的困扰，朝阳巷社区迅速启动服务“不打烊”服务机制，网格员利用周末时间上门调解，最终成功化解纠纷，真正做到“群众有需求，服务不停歇”。

由于连日降雨，楼下住户家中天花板出现渗水，墙面发霉、吊顶变形，日常生活受到严重影响。初步排查后，怀疑是楼上住户防水或管道问题所致，但因楼上住户长期在外工作，只有周末才能回家，双方多次沟通未果，矛盾逐渐激化。

社区网格员在了解情况后，主动搭建沟通桥梁，通过电话联系、上门走访等方式安抚双方情绪，并承诺“随时需要，随时处理”。最终，双方约定在周末共同到场排查原因。当天，网格员提前到达现场，组织两户居民逐一检查，最终发现漏水是因楼顶公共雨水管堵塞，导致雨水倒灌，而非楼上住户家中问题。明确原因后，网格员立即协调居民共同清理管道，迅速解决了积水问题。

“没想到周末也能这么快处理好！现在家里不漏水了，心情也舒畅了。”楼下住户高兴地说道。楼上住户也对网格员的耐心调解表示感谢：“多亏社区及时帮忙，不然误会可能会越来越深。”

此次矛盾的成功化解，得益于社区推行的“服务不打烊”工作机制——居民无论何时有需求，均可联系网格员上门协调，确保问题第一时间得到解决。同时，网格员通过“主动排查—耐心调解—协同处理”的工作方式，既解决了实际问题，又维护了邻里和谐。

下一步，沙冲路街道将继续深化便民服务机制，聚焦群众身边的“关键小事”，以高效、贴心的服务切实提升居民满意度，让社区治理更有温度。

来源 沙冲路街道

编辑 罗丹

二审 谌思宇

三审 胡丽华