未打车却被高德打车扣费近160元？平台：正在核查订单信息

　　日前，读者杨先生致电本报，数日前他将行程通过高德地图分享给朋友，并未从平台要车，当天却被平台扣除近160元的车费及高速通行费。随后，他数次联系高德打车客服，至今未收到任何解释。

　　市民：

　　分享行程竟遭遇扣款

　　杨先生告诉记者，4月18日上午，其需要从长丰县水湖镇前往合肥经开区办事。早上6：20，他将行程通过高德地图分享给送行的朋友。“可当天13：28，我手机收到扣款通知，上面显示高德打车成功扣款150.82元。”杨先生疑惑地表示，自己当天并未使用高德打车服务，唯一与高德地图的交互就是分享行程，为何会被自动扣款？

　　更令他诧异的是，当天16：42，他准备约车时，高德打车显示有一笔8.13元的补款待支付，界面标注为“曹操特惠快车”，还清晰显示司机信息和车牌号码。

　　“如果是误操作叫车，司机到达约定地点后应该会电话联系乘客。即便接到乘客，出发前也会核对手机号码后四位。”杨先生质疑，在没有任何确认流程的情况下，高德打车为何能直接完成扣款？扣款依据是什么？

　　此后数天内，杨先生多次与高德客服中心沟通，对方仅回复“尽快核实情况后再做解释”。截至4月23日，近一周时间过去，杨先生仍未收到任何解释。

　　他表示，希望高德公司能及时退还扣除的车费及高速通行费共计158.95元、公开道歉，并承诺杜绝类似事件再次发生，否则将保留起诉的权利。

　　平台：

　　正在核查订单信息

　　4月24日，本报记者将情况反馈至高德打车客服中心。当日下午，高德打车高级专员回复称，已就杨先生事件与合作方曹操出行沟通，但后者未提供“乘客上车”的具体证据。

　　平台司机当时是否为杨先生提供了出行服务？对此，该专员回复，“根据高德打车目前掌握的信息情况，无法判断。”

　　不过该专员承诺，高德打车将在随后时间继续联系为该乘客提供服务的平台（曹操出行），详细调查当时发生的具体情况，尽快向用户反馈处理结果，维护其合法权益。

　　律师：

　　“免密支付”存隐患用户应留存证据维权

　　消费者在开通“免密支付”后，明明没有消费，却被平台自动扣了钱，这是否合理合规？针对此类“未使用服务却遭扣费”的情况，记者咨询了安徽大森律师事务所。

　　该所律师徐永康表示，根据《消费者权益保护法实施条例》（2024年7月1日施行）第十条，经营者采用自动续费或扣款方式提供服务时，必须在消费者接受服务前和扣款前以显著方式提醒，并由消费者自主选择。在杨先生的案例中，他仅通过高德地图分享行程，未主动发起叫车或支付指令，平台扣款行为缺乏用户明确同意。

　　“免密支付”作为一种便捷的支付方式，虽然能为消费者提供方便，但也增加了资金安全的隐患。

　　徐律师建议，用户在开通这样的“免密支付”方式时仍需谨慎。若遇类似情况，应第一时间保存交易记录、客服沟通录音等证据，可向平台投诉、向消协/市场监管部门举报，或通过诉讼维权。同时呼吁平台完善支付流程透明度，避免系统漏洞损害用户权益。

　　合肥晚报-合新闻记者 王峰